[대통령 소장 도서]
제1부 국민고충처리위원회 개요 3
1. 설치목적
2. 연혁
3. 주요특징
4. 조직 및 기능
5. 예산내역
6. 관할범위
7. 조사ㆍ처리
제2부 고충민원의 접수ㆍ처리현황 21
1. 2003년도 접수ㆍ처리현황
2. 1994~2003년도 처리 동향분석
3. 시정조치권고 이행상황
4. 행정제도 개선 및 규제개혁
제3부 2003년도 주요활동 69
1. 테마별 민원담당공무원 연찬회 개최
2. 전국 순회민원상담서비스 실시
3. 행정상담위원 워크숍 개최
4. 대국민서비스 강화를 위한 연찬회
5. 시민단체와의 협조체제 강화
6. 옴부즈만관련 국제교류ㆍ협력 활동
7. 위원회 연구모임 발족
8. 다수인관련민원의 관리 강화
9. 고충민원처리실무 발간
10. 국민고충처리위원회운영규정 개정
11. 선진옴부즈만제도 연구자료집 발간
12. 대국민 홍보활동
제4부 운영상황 평가 및 향후 과제 99
1. 운영상황 평가
2. 향후과제 및 발전방안
부록
1. 2003년도 시정권고목록
2. 고충민원처리 주요사례
3. 2003년도까지의 주요통계
4. 2003년도 주요활동일지
5. 전ㆍ현직 위원 및 사무처 간부현황